在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。 A．言辞不当 B．非语言沟通中的表达不当 C．沟通双方充分的交流 D．信息传递过程中由于听不清造成信息失真

领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 A．认真倾听 B．心平气和 C．仔细观察 D．居高临下

关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。 A．思想共享 B．进行充分的交流 C．及时获得反馈 D．可提供永久记录

自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。 A．小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高 B．小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情 C．小何常常对自己进行消极暗示 D．小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。 A．告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访 B．找一个安静的场所 C．如果有话在先，要按说的去做 D．到了规定的时间，直接请来访者离开

建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。 A．学会适当的拒绝 B．给自己积极的暗示 C．不直接说出自己的需求 D．学会应付打扰

关于制定计划，说法正确的是（ ）。 A．制定计划之后，我们就能实现工作中的目标 B．制定计划就一定能规划好自己的时间 C．制定计划我们就一定能够控制好工作的进度 D．制定计划能够帮助我们更好的规划时间

关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（ ）。 A．时间做好不要有遗漏 B．时间记录的是与工作相关的事情 C．记录每个活动的起止时间 D．整个过程的时间是连续的

时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。 A．把更多决策性的工作分派出去 B．花一定的时间培训他人来完成工作 C．不要接手不属于你职责范围的工作 D．信任团队成员，和他们一起完成工作

表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。 A．将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 B．别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C．对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 D．对你的需求说出明确简短的理由