关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。 A．遵守行业规范和业务法规，推动行业发展 B．购买到满意的产品和服务 C．尽量扩大就业机会，保护社区环境 D．遵守国家的法律法规

小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。 A．扩展公司的业务 B．为客户提供好的服务 C．企业的利润 D．稳定的工作和舒适的工作条件

关于组织的运作过程，描述正确的是（ ）。 A．满足客户的需求 B．准备组织运行所需的资源 C．组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 D．如何保证组织有效的运行

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（ ）。 A．在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 B．谈判开始时的闲谈有助于定准基调 C．在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 D．察言观色是把握谈判基调的重要手段

认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。 A．处事果断 B．优柔寡断 C．不喜欢挑战 D．专横武断

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。从案例中可以看出，李总和员工谈判…

正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。 A．选择适当的表情来讲述 B．目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在 C．照着报告材料往下念 D．为了引起注意，盯着某人看

在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。 A．听众对当前主题的了解程度 B．听众的特殊需求 C．听众的人数 D．听众想通过工作报告得到什么

工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 A．听众没有从思想上真正参与进去 B．观众心里想着别的事务而无心听讲述 C．报告者不管观众是否在听 D．开通一条双向交流的渠道

在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（ ）。 A．独霸会场 B．私下开小会 C．哑场 D．私下插入消息和话题