客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 A． 资金 B．信息 C．时间 D．人力

组织目标一般处于组织的（ ）。 A．最底层 B．中低层 C． 最高层 D．中层

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 A．在部门和团队之间分解主要的目标 B．制订组织的整体目标和战略 C．实现目标的行动计划由管理者自己决定 D．定期检查计划的进展情况

在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 A．内部流程 B．学习与成长 C．客户 D．财务

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。 A．比较保守 B．向现有客户提供新的产品和服务 C．寻找新市场和新客户 D．风险性大

关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。 A．价值观只和组织的内部利益相关者密切相关 B．组织的核心价值观可以和组织目标分离 C．组织的核心价值观决定了组织目标 D．价值观有助于组织界定员工的行为规范

组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。 A．管理层 B．国家的律法人员 C．股东 D．团队成员

Ansoff矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。 A．员工 B．平衡收支 C．产品或服务 D．顾客

运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 A．通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 B．识别外部环境的机会和威胁 C．搜集信息是一项一次性的活动 D．确定对客户至关重要的因素

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。 A．家喻户晓，信誉好 B．有稳定的队伍，注重员工培训 C．人员更替频繁 D．明确的战略