为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。 A．信息 B． 人力 C．资金 D．设施

2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。 A．人力 B． 信息 C．资金 D．设施

云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理…

何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务…

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正式评估中，是没有用处的。 A．①④ B．①② C．③④ D．②③

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。 A．①② B．②④ C．③④ D．①③

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 A．对出现的偏差不予过问 B．提供额外的训练或培训 C．让团队成员自己改正 D．为适应新情况而适当的改变计划

控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 A．修订标准 B． 与标准相比较 C．制定标准 D．改进实际工作

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A．合同成交率 B．顾客意见调查表 C．市场占有率 D．销售额

在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。 A． ①②③ B．①③④ C． ②③④ D．①②④