关于交流的过程，说法正确的是（　）。①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。 A．②③④ B．①②④ C．①③④ D．①②③

赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（　）方面。 A．公司政策或行业前景 B．工作内容或工作成果 C．工作条件或行业前景 D．工作环境或工作关系

关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。 A．在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 B．高层次的需求在所有需求中最重要 C．低层次的需求在所有需求中最重要 D．只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。①计划过程的每一步工作都做完了吗？②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？④团队的目标与整个组织的目标是否一致？⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？ A．③④ B． ①② C．④⑤ D．②⑤

常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。 A． 时间 B．学习 C．凝聚力 D．成果

从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。①计划是否按进度表进行；②达到质量标准的情况；③顾客和利益相关者的满意度；④团队成员的生活改善情况；⑤计划是否在预算之内进行；⑥计划由谁制订和执行。 A．②③④⑤ B．①④⑤⑥ C．①②③⑥ D．①②③⑤

　海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可…

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 A．①②④ B．②③④ C． ①②③ D． ①③④

关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。 A．个人目标应该遵循并服从团队的目标 B．组织内的所有目标都应该是一致的 C．团队目标是团队领导个人意愿的体现 D．组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。 A．它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 B． 目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 C．每一个目标的完成都有明确的时间期限 D．目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动