客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 A． 资金 B．信息 C．时间 D．人力

组织目标一般处于组织的（ ）。 A．最底层 B．中低层 C． 最高层 D．中层

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 A．在部门和团队之间分解主要的目标 B．制订组织的整体目标和战略 C．实现目标的行动计划由管理者自己决定 D．定期检查计划的进展情况

在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 A．对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B．根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 C．如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 D．在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。 A．李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 B．高总经常询问团队成员工作的进展 C．孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训 D．张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

　几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。 A．伙伴工作 B．岗位轮换 …

关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。①是训练的第二个步骤；②教练为学员完成计划工作；③不同教练的教学风格可以保持一致；④教练帮助学员完成工作；⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。 A．①③⑤ B．①②④ C．①③④ D．②③⑤

在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。 A．学习 B．训练 C．个人 D．培训

评估要解决的问题是（ ）。①学习对哪些方面会产生作用；②是否值得为学习投资；③学习到了什么；④ 怎么学习。 A．③④ B．①③ C．②④ D．①②

团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。①让团队成员了解自己的重要性；②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；③不断鼓励团队成员；④了解团队成员的生活情况。 A．①③④ B．①②④ C．①②③ D．②③④