公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（　）。 A．确定团队有支持型的环境 B．置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C．与小孙交流，倾听他的想法 D．强调公司文化和集体意识

用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（　）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。 A．权力结构 B．激励约束系统 C．常规形事方式 D．故事和话题

组织文化的内容不包括（　）。 A．组织成员穿着打扮的方式 B．员工个人的生活习性 C．阶层的层级 D．被授予权力的员工是怎样的人

来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（　）。①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。 A．①③④ B．①②③ C．①②④ D．②③④

奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（　）。 A．对情况进行解释并澄清误解 B．努力建立和谐的团队关系 C．越权采取一定的行动 D．主动与团队成员交流，注意倾听

倾听的技巧不包括（　）。 A．不要考虑自己的兴趣和利害关系 B．遇到相反意见，及时提出 C．认真倾听说话的内容 D．学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论

在实践中，如果管理者更倾向于（　），其将对团队拥有更高的期望值。 A．X+Y理论 B．Z理论 C．X理论 D．Y理论

在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（　）．①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。 A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②④

赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（　）需求的因素。①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。 A．④⑤ B．①⑤ C．①② D．②③

人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（　）． A．双因素理论 B．期望理论 C．X理论 D．需求层次论