保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正式评估中，是没有用处的。 A．①④ B．①② C．③④ D．②③

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。 A．①② B．②④ C．③④ D．①③

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 A．对出现的偏差不予过问 B．提供额外的训练或培训 C．让团队成员自己改正 D．为适应新情况而适当的改变计划

控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 A．修订标准 B． 与标准相比较 C．制定标准 D．改进实际工作

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A．合同成交率 B．顾客意见调查表 C．市场占有率 D．销售额

在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。 A． ①②③ B．①③④ C． ②③④ D．①②④

客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 A． 资金 B．信息 C．时间 D．人力

组织目标一般处于组织的（ ）。 A．最底层 B．中低层 C． 最高层 D．中层

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 A．在部门和团队之间分解主要的目标 B．制订组织的整体目标和战略 C．实现目标的行动计划由管理者自己决定 D．定期检查计划的进展情况

在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 A．对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B．根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 C．如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 D．在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么