单项选择题---为题目类型
1.( )是制定接待方针、确定接待规格、安排接待活动的重要依据。
（A）来访者
（B）来访意图
（C）接待者
（D）接待方式
2.介绍信是机关、团体、企事业单位向有关单位介绍被派遣人的情况与任务的一种专用信件，具有介绍和证明的作用。根据介绍信的用途不同，可将其分为行政介绍信、组织介绍信和专用介绍信三种，下列选项不属于行政介绍信内容的是( )。
（A）被调人员的姓名、职务、级别
（B）被调往单位
（C）调任职务
（D）党员关系接转
3.秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员需要记录对方的信息内容不包括( )。
（A）姓名
（B）职务
（C）要求
（D）年龄
4.下列不属于印章的法定印刻途径的是( )。
（A）上级主管机关刻制颁发
（B）公安部门规定的专门刻章单位刻制
（C）个人印制工作室
（D）单位内部使用的领导人签名章、专用章由单位出具证明，到指定的刻制单位刻制
5.下列关于会议保密工作的说法错误的是( )。
（A）会前应与保卫保密部门取得联系，采取适当的安全保卫措施
（B）对与会人员进行保密教育，规定保密范围，不向规定以外的人员泄露会议内容
（C）确实需要在内、外宾混住的宾馆、饭店召开秘密会议时，应采取保密措施
（D）严格会议文件的管理，绝密文件应该在会议结束之前清退
6.职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范的总和。职业道德是人们在长期职业实践活动中对道德的高度总结，是社会道德在职业活动中的具体化、专门化。秘书人员的职业道德修养不包括( )。
（A）忠于职守
（B）廉洁奉公
（C）作风严谨
（D）严守机密
7.( )指秘书人员所在行业、系统的专业知识。
（A）基础知识
（B）专业知识
（C）行业知识
（D）相关知识
8.( )是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习和积累所达到的水平。
（A）素养
（B）素质
（C）涵养
（D）内涵
9.秘书发挥参谋作用的前提条件是( )。
（A）信息的收集与整理
（B）调查的深入与实践
（C）领导的信任
（D）职能部门的配合
10.下列不属于秘书知识结构中基础层次的核心的是( )。
（A）马克思主义理论
（B）社会学
（C）管理学
（D）语言逻辑学
11.秘书，是一种职务名称，指处于( )地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导人员的人员，是领导的参谋和助手。
（A）中心
（B）枢纽
（C）中介
（D）中枢
12.秘书根据领导授权代表出席会议，体现了秘书( )。
（A）工作内容的综合性
（B）工作方式的被动性
（C）工作范围的赋予性
（D）工作地位的从属性
13.秘书应树立的最基本的观念是( )。
（A）政策观念
（B）服务观念
（C）创新观念
（D）领导观念
14.秘书工作的参谋和助手职能是针对秘书工作的( )而言，并体现在秘书人员为领导办文、办会、办事的大量具体事务性的工作过程中。
（A）整体性
（B）事务性
（C）职能性
（D）部门性
15.秘书部门和秘书人员在办文过程中发挥参谋作用的重要环节是( )。
（A）批办
（B）拟办
（C）承办
（D）催办
16.如果北京市政府与上海市崇明县政府行文商洽公务，应用( )的行文形式。
（A）命令
（B）函
（C）通知
（D）批复
17.通用公文中指导性公文有( )。
（A）命令、指示、决定、条例等
（B）命令、指示、议案、批复等
（C）命令、指示、决定、批复等
（D）命令、批示、决定、办法等
18.针对会场内的设备，秘书人员应当会( )。
（A）安装
（B）使用
（C）检修
（D）更换
19.召开规模较大的联欢会，布置会场应采用( )的安排方法。
（A）上下相对式
（B）半围式
（C）全围式
（D）分散式
20.一篇主持词的关键是( )。
（A）说明会议是经哪一级组织决定召开的
（B）介绍在主席台就座的领导和与会人员的构成、人数
（C）介绍会议召开的背景
（D）介绍会议的内容
21.电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先( )。
（A）询问对方来电的意图
（B）自报身份
（C）准备进行电话记录
（D）询问对方身份
22.通用公文中陈述呈请性文件包括( )。
（A）通报、议案、报告等
（B）议案、请示、报告等
（C）议案、批复、通知等
（D）调查报告、议案、公告等
23.用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的文件称为( )。
（A）命令
（B）指示
（C）批复
（D）通知
24.用于记载会议主要精神和议定事项的公文是( )。
（A）决议
（B）会议记录
（C）会议纪要
（D）议案
25.注发的作用是( )。
（A）使文件正式生效
（B）对文稿进行全面修正和审核
（C）明确公文的具体发放范围
（D）使签发意见进一步具体化
26.在各级政协会议上，政协委员提请会议审议事项的公文文种是( )。
（A）意见
（B）议案
（C）提案
（D）建议
27.公文中兼用的基本表达方式是( )。
（A）议论、描写、说明
（B）议论、说明
（C）议论、叙述、说明
（D）抒情、说明
28.会场的大小要根据会议的( )而定。
（A）性质
（B）时间
（C）规模
（D）作用
29.一般秘书部门和秘书人员所发挥的参谋智囊作用应是( )。
（A）参与政务
（B）搞好服务
（C）掌管事务
（D）当好“思想库”
30.秘书辅助决策要具有针对性，必须首先充分理解领导的( )。
（A）决策条件
（B）决策意向
（C）决策价值
（D）决策程序
31.下列选项不属于秘书工作中坚持实事求是原则的要求的是( )。
（A）督察检查要落实
（B）调查研究要唯实
（C）信息工作要求实
（D）秘书写作要真实
32.( )是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。
（A）调查研究
（B）撰写公文
（C）公务接待
（D）沟通协调
33.下列选项不属于秘书人员的职业秘密范围的是( )。
（A）公文秘密
（B）决策秘密
（C）会议秘密
（D）军事秘密
34.( )是指机密重要的工作、文件、部门或人员。
（A）秘密
（B）机要
（C）机密
（D）保密
35.下列关于公文保密的说法正确的是( )。
（A）秘书制发秘密文件，必须准确划定密级，明确印制份数、编制份号，确定发送范围和阅读级限，并在有保密条件的印刷厂印刷
（B）携带秘密文件外出，应采取保密措施，携带绝密文件应实行多人护送制度
（C）销毁秘密文件时经过有关领导审批的文件不用再登记造册，可直接派专人监销，并在指定处所销毁
（D）收发秘密文件不包括登记签收制度，只须按照规定在阅文室和办公室阅读，不得将文件带到住所或公共场所
36.值班人员在值班期间所遇到的突发性的紧急情况不包括( )。
（A）生产事故
（B）交通事故
（C）自然灾害
（D）群众上访事件
37.下列活动安排不属于办公室的口常活动安排的是( )。
（A）安排出访行程
（B）安排会晤
（C）婉拒来访宾客
（D）组织街道干部开展送温暖活动
38.如果秘书人员违反了保密规定，甚至损害了国家和单位的利益，需要承担的责任不包括( )。
（A）罚款
（B）警告
（C）记过
（D）撤职
39.下列关于集体介绍中所应遵循的主要原则的说法错误的是( )。
（A）“少数服从多数”，即让人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人
（B）人数较多双方的介绍，先介绍位高的一方，后介绍位低的一方
（C）强调地位、身份
（D）进行多方介绍时则应由高而低
40.( )是指在应用外交礼仪时，务必在礼宾的规格、档次、待遇方面，采取统一的标准，对不同的交往对象给予适当的合情合“礼”的待遇。
（A）礼遇适度
（B）尊重适度
（C）接待适度
（D）规格适度
多项选择题---为题目类型
41.下列事项中，可用通告行文的有( )。
（A）××市国土局拟行文召开各区、县国土局长会议
（B）××市燃气公司将告知公众有关天然气停气的时间及地段
（C）××县地税局将告知纳税人限期到指定地点进行纳税登记
（D）××县工商局批准××公司等7家企业开业并告知公众
42.在会议结束阶段和会后，秘书部门应做好( )。
（A）文件回收工作
（B）整理会议记录工作
（C）立卷归档工作
（D）会场清理工作
43.在进行会场布置时，应妥善安排好( )。
（A）音响效果
（B）照明设施
（C）场地卫生设施
（D）会场保安措施
44.会议的名称可以由( )构成。
（A）主办单位的名称
（B）会议的主题
（C）会议的类型
（D）会议的范围
45.下列可以作为信息载体的是( )。
（A）符号
（B）数据
（C）光波
（D）文字
46.下列选项属于秘书信息工作的特点的是( )。
（A）普遍性
（B）开拓性
（C）紧迫性
（D）有限性
47.下列关于秘书调查研究工作的叙述正确的是( )。
（A）调研课题具有可行性
（B）调研成果具有政策性
（C）调研方法具有多样性
（D）调研工作具有时限性
48.信访工作有助于( )。
（A）化解人民内部矛盾
（B）领导机关形成科学的决策
（C）密切干群关系
（D）搞好廉政建设
49.下列关于信息的可开发性，叙述正确的是( )。
（A）信息由于受到历史和人们认识能力的限制而需要开发
（B）利用信息可以开发出新能源
（C）信息虽是一种可开发的资源，但总有用完的时候
（D）新能源要被充分利用需要依赖信息
50.会议的效果与( )有关。
（A）会议的准备工作
（B）会场的大小
（C）主持人的水平
（D）参会者的态度
51.办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关的各类具体事务，办会过程中应主要做好下述哪些工作?( )
（A）会议议题的协调与安排
（B）会议的统筹安排
（C）会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等
（D）会议善后工作
52.秘书工作是因领导工作的需要而存在的，属于机关工作的一部分，因此，其工作性质具
（A）辅助性
（B）枢纽性
（C）机要性
（D）政治性
53.秘书工作的基本原则，是指秘书人员在工作中必须遵循的规范和准则，主要包括( )。
（A）准确周密原则
（B）迅速及时原则
（C）安全保密原则
（D）实事求是原则
54.秘书工作的综合辅助性服务的突出特点是( )。
（A）贴近事务核心
（B）贴近领导核心
（C）参谋而不决断
（D）辅助而不擅权
55.秘书工作的“三化”是指( )。
（A）思想化
（B）规范化
（C）制度化
（D）科学化
判断题---为题目类型
56.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。( )
（A）正确
（B）错误
57.信访工作具有广泛性和长期性。( )
（A）正确
（B）错误
58.政府制定教育发展战略和规划，并负责实施属于政府的社会职能。( )
（A）正确
（B）错误
59.秘书人员的调查研究是为了满足辅助领导决策和管理的需要，有组织、有目的地获取信息材料，并对所获取的信息材料进行分析从而获得理性认识的行为过程。( )
（A）正确
（B）错误
60.行政监督机关是国家的各级检察机关。( )
（A）正确
（B）错误
61.电话形象指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般说来，主要由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间感等各个方面组成。( )
（A）正确
（B）错误
62.行政指挥是指管理者按照计划标准衡量计划完成情况，纠正执行中的偏差，以确保计划和目标实现的活动。( )
（A）正确
（B）错误
63.狭义的督查工作是指对领导专门批示或交办的事项催促办理落实。( )
（A）正确
（B）错误
64.检验决策方案正确与否的标准是政策评估。( )
（A）正确
（B）错误
65.秘书部门检查督办工作不需依靠下属的职能部门。( )
（A）正确
（B）错误
简答题---为题目类型
66.简述马斯洛需要层次理论。
67.组织结构的基本形式有哪些?组织设计中应遵循哪些原则?
案例分析题---为题目类型
联合包裹服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了长时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。根据案例所提供的材料，回答下列问题：
68.本案例主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?
69.这一管理理论的指导思想有哪些?
70.这一管理理论主要有哪些内容?
71.你如何评价这一管理理论?
汉诺公司是总部设在德国的大型包装品供应商，它按照客户要求制作各种包装袋、包装盒等，其业务遍及西欧各国。欧洲经济一体化的进程使汉诺公司可以自由地从事跨国业务。出于降低信息和运输成本、占领市场、适应各国不同税收政策等考虑，公司采用了在各国商业中心城市分别设厂，由一个执行部集中管理一国境内各工厂生产经营的组织管理和控制方法。 由于各工厂联系的客户(即收益来源)的地区对应性良好，公司决定将每个工厂都作为一个利润中心，采用总部一执行部一工厂两层次、三级别的财务开支方式。汉诺公司的具体做法是这样的： 第一，各工厂作为利润中心，独立地进行生产、销售及相关活动。公司对它们的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面。 第二，预算审批是指各工厂的各项预算由执行部审批，执行部汇总后的地区预算交由总部审批。工厂提供的预算和执行部的审批意见依据历史数据及市场预测作出，在尊重工厂意见的基础上体现公司的战略意图。 第三，内部报告及其管理是公司实施财务控制最主要的手段。内部报告包括损益表、费用报告、现金流量报告和顾客利润分析报告。前三者每月呈报一次，顾客利润分析报告每季度呈报一次；公司通过内部报告能够全面了解各工厂的业务情况，并且对照预算作出相应的例外管理。 第四，在费用报告中，费用按制造费用、管理费用、销售费用等项目进行核算。偏离分析及相应措施视偏离额的大小而由不同层次决定，偏离额度较小的由工厂作出决定、执行部提出相应意见，较大的由执行部作出决定、总部提出相应意见。额度大小的标准依费用项目的不同而有所差别。 第五，顾客利润分析报告中列出了各工厂所拥有的最大的10位客户的情况。通过顾客利润分析报告，公司可以掌握各工厂的成本发生与利润取得情况，以便有针对性地加以控制；同时也掌握了其主要客户的结构和需求情况，以便适时调整生产以适应市场变化。 第六，根据以上的内部报告，公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本期执行部存在的主要问题。 公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或作出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源。汉诺公司的财务控制制度实现了集权与分权的巧妙结合，散而不乱，统而不死。各工厂直接面对客户，能够迅速地根据当地市场变化作出经营调整；作为利润中心，其决策权相对独立，避免了集权形势下信息在企业内部传递可能给企业带来的决策延误，分权经营具有反应的适时性和灵活性。公司通过预算审批、内部报告管理和协调会，使得各工厂的经营处于公司总部的控制之下，相互间可以共享资源、协调行动，以发挥企业整体的竞争优势。其中，执行部起到了承上启下的作用，它处理了一国境内各工厂的大部分相关事务，加快了问题的解决，减轻了公司总部的工作负担；同时，相对于公司总部来说，它对于各工厂的情况更了解，又只需掌握一国的市场情况与政策法规，因而决策更有针对性，实施更快捷。另外，协调会对防止预算的僵化、提高公司的反应灵活性也起到了关键性作用。实践证明，汉诺公司的财务控制制度是切实有效的。其下属工厂在各自所处的商业中心城市的包装品市场上均占有较大的份额，公司的销售收入和利润出现稳定增长的态势。公司总部也从烦琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作，公司内部的资源通过科学调配发挥了最大的潜能。 根据案例所提供的材料，回答下列问题：
73.上述汉诺公司采用的控制方法主要是什么，体现在哪几个方面?
74.“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或作出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源”，这属于什么控制方法?进行简要分析。
75.汉诺公司通过切实有效的财务控制，使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势，公司总部也从烦琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作，这从另一个角度来看，也反映了控制的什么原理?请给予恰当的解释。
76.通过对本案例的学习，你如何理解控制与管理的关系?
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