单选题 介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） A．姓名 B．职位 C．年龄 D．单位

单选题 请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（）是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一

单选题 上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（） A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装

单选题 上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（） A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐 C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

单选题 上司决定参加某个会议时，文员不应该（） A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

单选题 社交场合很讲究次序礼仪，一般（） A．以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊

单选题 危机管理的原则不包括（） A．转移焦点原则 B．快速反应原则 C．维护信誉原则 D．以人为本原则

单选题 为了防止办公室出现"瓶颈现象"，下列做法中，哪项工作应该改进（） A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

单选题 为了防止办公室出现瓶“颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（） A．合理设计办公室的工作流程 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．工作人员工作尽可能专门化、单一化

单选题 为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（）这样一个滚动的过程。 A．计划—实施—检查 B．计划—检查—实施 C．实施—计划—检查 D．检查—实施—计划