判断题
1.有效的营销意味着在合适的时间、合适的地点，传递给消费者需要的商品或信息。 ( )
（A）正确
（B）错误
2.顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。 ( )
（A）正确
（B）错误
3.如果产品的价值超过期望值，购买者就会感到不满意。 ( )
（A）正确
（B）错误
4.市场=人口+购买欲望+购买力。 ( )
（A）正确
（B）错误
5.汽车产品包括实体产品和服务两个方面，服务伴随着产品的始终。 ( )
（A）正确
（B）错误
6.对行动目的的认知，就是目的意识。 ( )
（A）正确
（B）错误
7.营销的核心是达成交易，是由双方间的信息交换所构成的行为。 ( )
（A）正确
（B）错误
8.汽车销售人员可以对头发进行染发。 ( )
（A）正确
（B）错误
9.坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将脚伸得很远。 ( )
（A）正确
（B）错误
10.展厅接待人员欢迎顾客的行礼角度以15°最为恰当。 ( )
（A）正确
（B）错误
11.在女士着装的要求中，套裙可以配便鞋。 ( )
（A）正确
（B）错误
12.受到为他人作介绍的邀请是属于合适的介绍自己的时机。 ( )
（A）正确
（B）错误
13.接受名片后，可以当场在对方名片上写备忘事情。 ( )
（A）正确
（B）错误
14.汽车营销人员在进行第二次电话沟通的时间以在7天之内为宜。 ( )
（A）正确
（B）错误
15.发动机是将机械能转化为热能的装置。 ( )
（A）正确
（B）错误
16.底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四大部分组成。 ( )
（A）正确
（B）错误
17.六缸发动机的发火次序是：1—5—3—6—2—4。 ( )
（A）正确
（B）错误
18.驱动桥一般是由主减速器、差速器、传动轴和桥壳组成的。 ( )
（A）正确
（B）错误
19.转向系主要由转向操纵系统和转向传动系统两大部分组成。 ( )
（A）正确
（B）错误
20.变速器中锁止机构有自锁、互锁和倒挡锁。 ( )
（A）正确
（B）错误
21.汽车的最高车速越大，动力性越好。 ( )
（A）正确
（B）错误
22.制动跑偏是指制动时汽车的某一轴或两轴发生横向移动。 ( )
（A）正确
（B）错误
23.制动跑偏、侧滑、前轮失去转向能力三者是没有直接关系的。 ( )
（A）正确
（B）错误
24.汽车通过性的评价值有接近角、离去角、最小离地间隙等。 ( )
（A）正确
（B）错误
25.汽车文案调研的资料选用原则包括系统性原则、实效性原则、相关性原则、经济性原则。 ( )
（A）正确
（B）错误
26.个人访谈、电话调查和小组讨论都属于汽车调研时询问法的定量访谈。 ( )
（A）正确
（B）错误
27.在汽车实地调研中，调查者问顾客：您决定购买汽车前主要考虑哪些问题?这种调查方式属于询问法。 ( )
（A）正确
（B）错误
28.某汽车公司选定两套广告方案，但不知哪一套更好，可采用事前事后对比法进行调研得出结果。 ( )
（A）正确
（B）错误
29.汽车问卷调查中，调查对象单位数一研究对象单位数／问卷回收率。 ( )
（A）正确
（B）错误
30.汽车市场调查有委托专业调查机构调查和企业自行调查，前者对调查的项目更为熟悉。 ( )
（A）正确
（B）错误
31.消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。 ( )
（A）正确
（B）错误
32.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。 ( )
（A）正确
（B）错误
33.效用要求指消费者对该品牌其中一种属性的效用功能应当达到何种水准的要求。 ( )
（A）正确
（B）错误
34.奢侈品的目标市场是社会意识强的消费者。 ( )
（A）正确
（B）错误
35.影响消费者购买行为的发起者是指提出购买意向的人，一般包括使用者、消息灵通人士、已购车的朋友等。 ( )
（A）正确
（B）错误
36.汽车销售流程中的处理异议阶段有订立合同、验车与交车、协助办理相关手续，完善顾客档案。 ( )
（A）正确
（B）错误
37.汽车销售计划一般以上月销售情况、潜在顾客意向、市场情况综合等因素由计划员制订，并报销售经理审定后执行。 ( )
（A）正确
（B）错误
38.寻找潜在顾客是实现汽车销售的首要环节。 ( )
（A）正确
（B）错误
39.汽车销售人员要对顾客进行分级，以购买概率或数量作为标准将顾客分为A、B、C、D四类。 ( )．
（A）正确
（B）错误
40.汽车销售人员对购买汽车产品能够给顾客带来利益的理解与阐述间接影响他们最终的购买决策倾向。 ( )
（A）正确
（B）错误
单项选择题
41._______以顾客为中心，通过了解顾客的需要，为生产活动提供导向，并解决顾客的需要。
（A）营销
（B）生产
（C）交易
（D）服务
42.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的_______和服务流。
（A）资金流
（B）商品流
（C）信息流
（D）数据流
43.顾客在享用产品和服务中可获得的利益有功能利益、社会利益、个人利益和_______。
（A）集体利益
（B）经济利益
（C）经验利益
（D）金钱利益
44.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其_______进行的比较。
（A）所支付的能力
（B）期望值
（C）潜在价值
（D）消费水平
45._______是联系生产和消费的纽带。
（A）制造商
（B）供应商
（C）经销商
（D）市场
46.休闲场合的适宜服装不包括_______。
（A）牛仔服
（B）沙滩服
（C）运动装
（D）制服
47.下列不属于自我介绍的时机的是_______。
（A）前往陌生单位，进行工作联系时
（B）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时
（C）在出差、旅行途中，与他人临时接触时
（D）受到为他人作介绍的邀请时
48.关于握手的注意事项正确的是_______。
（A）可以戴着手套或墨镜握手
（B）掌心向下
（C）用左手握手
（D）手要洁净和干燥
49.下列关于介绍他人时的要点，不正确的是_______。
（A）作介绍时，介绍人应起立，行至被介绍人之间
（B）陈述的时间宜长不宜短
（C）作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情
（D）介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意
50.关于介绍他人顺序的说法，正确的是_______。
（A）先把长辈介绍给晚辈
（B）把地位高者介绍给地位低者
（C）把客人介绍给主人
（D）把团体介绍给个人
51.向远距离的人打招呼时，正确的是_______。
（A）伸出左手
（B）左胳膊伸直高举
（C）掌心朝着对方，大力摆动
（D）不可向上级和长辈招手
52.男士着装的三大禁忌中不包括_______。
（A）不拆商标
（B）全身颜色尽量限制在三种以内
（C）正式场合夹克打领带
（D）袜子颜色、质地和衣服不统一
53.中档轿车的发动机排量是_______。
（A）1~1．5L
（B）1．5~2．0L
（C）1．8~3．0L
（D）大于3 L
54.活塞用来封闭汽缸，并与_______和汽缸壁共同构成燃烧室。
（A）汽缸盖
（B）活塞环
（C）连杆盖
（D）活塞顶部
55.发动机一个工作循环的顺序是_______。
（A）进气→压缩→排气→做功
（B）进气→做功→压缩→排气
（C）进气→压缩→做功→排气
（D）进气→做功→排气→压缩
56._______不是活塞连杆组的组成部分。
（A）活塞
（B）连杆轴颈
（C）连杆轴
（D）连杆盖
57.转向轮的定位参数是_______。
（A）主销后倾、主销内倾，前轮外倾和前轮前束
（B）主销后倾、主销内倾，前轮内倾和前轮前束
（C）主销外倾、主销后倾，前轮内倾和前轮前束
（D）主销外倾、主销后倾，前轮外倾和前轮前束
58.汽车悬架的组成是_______。
（A）弹性元件、车桥、减震器和导向装置
（B）弹性元件、车轮、减震器和导向装置
（C）弹性元件、减震器、导向装置和横向稳定杆
（D）弹性元件、减震器、导向装置和轮胎
59.可以改变传动比，扩大驱动轮转矩和转速的变化范围的结构是_______。
（A）离合器
（B）变速器
（C）主减速器
（D）差速去
60.以市场为核心的营销信息是千变万化的，当前的社会是个信息极大丰富的社会，汽车信息生成的速度快、数量多、时效短，这是指汽车信息具有_______。
（A）时效性和活跃性
（B）可处理性
（C）可感知性
（D）可处理性和有效性
61.汽车营销信息有来自国家、企业等方面的信息源，有反馈到国家、企业、消费者各环节的反馈信息，这说明汽车营销信息具有_______。
（A）时效性
（B）双向流动性
（C）可感知性
（D）可处理性
62.汽车服务的业务额和车型及售后服务的总体价格有关，因此，进行汽车市场调查可以为汽车服务_______。
（A）制定价格
（B）确定潜在客户
（C）评估市场
（D）提高利润率
63._______属于市场需求调研。
（A）汽车市场潜在需求调研
（B）汽车生命周期调研
（C）竞争对手的目标调研
（D）某地区拥有的汽车总量
64.某汽车企业调查有关某车型的市场潜力、顾客态度和偏好等方面的问题，将调查的内容如实地记录并描述，调查问卷中所要回答的问题主要是“是什么”，这种调查属于_______。
（A）探索性调查
（B）描述性调查
（C）因果分析调查
（D）预测性调查
65.汽车企业设立专门的信息管理部门，系统地收集各个渠道的信息，下列信息来源属于内部信息源的是_______。
（A）媒体的相关信息
（B）顾客意见反馈
（C）竞争对手情况
（D）各业务部门的营销活动信息
66.汽车调查中把获取第一手资料的方法称为_______。
（A）实地调研
（B）文案调研
（C）对比试验
（D）小范围实验
67.某种相关群体的有影响力的人物称为_______。
（A）意见领袖
（B）道德领袖
（C）精神领袖
（D）经济领导者
68._______指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
（A）刺激物
（B）诱因
（C）反应
（D）驱使力
69.家庭成员对人们的购买行为影响较大，家庭成员属于_______。
（A）基本群体
（B）间接群体
（C）向往群体
（D）次要群体
70.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_______。
（A）简单
（B）复杂
（C）一般
（D）困难
71.一般来说，消费者经由_______获得的信息最多。
（A）公共来源
（B）个人来源
（C）经验来源
（D）商业来源
72.下列影响消费者购买行为的因素中_______不属于社会因素。
（A）参照群体
（B）社会角色
（C）社会阶层
（D）家庭
73.将20支装的香烟盒改为30支装的创新方式是_______。
（A）连续创新
（B）非连续创新
（C）阶段性创新
（D）动态连续创新
74.旬计划为月计划的调整和补充，一般变动范围为上下浮动不超过月计划的_______。
（A）5%
（B）10%
（C）15%
（D）25%
75.展厅接待人员采用“欢迎光临”的行礼角度一般为_______。
（A）25°
（B）30°
（C）45°
（D）60°
76.销售人员发掘潜在客户一般有三种通用方式，其中，重视成交客户，通过与现有客户的沟通获得新的客户的方法是_______。
（A）连锁销售法
（B）资料分析法
（C）一般性方法
（D）循环法
77.所有有关顾客采购过程中与金额、货币付款周期及交接车时间有关的问题，称为_______方面的问题。
（A）商业
（B）商品
（C）商务
（D）利益
78.______一般用来确认和暗示。
（A）求索式询问
（B）半开放式询问
（C）证明式询问
（D）闭锁式询问
79.下列汽车销售技巧中不是语言技巧的_______。
（A）用数字
（B）讲故事
（C）提问技巧
（D）对比
80.顾客异议的内容和形式多种多样，就顾客异议的形式看，包括_______。
（A）口头异议
（B）行为异议
（C）表情异议
（D）以上都是
多项选择题
81.汽车产品涵盖了众多类型产品的消费特征，以下_______属于汽车产品的消费特征。
（A）消费品
（B）耐用品
（C）奢侈品
（D）工业用品
（E）民用品
82.要达到汽车营销工作的成功，应注意_______方面素质的锻炼和提高。
（A）积极向上的心态
（B）谦卑的态度
（C）坚持不懈的决心
（D）掌握总结与分析的工作方法
（E）了解全面的产品知识
83.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的_______。
（A）信息流
（B）商品流
（C）资金流
（D）服务流
（E）人员流
84.对倒三角形脸进行化妆时应注意_______。
（A）胭脂应涂在颧骨最突出处，从后向下、向外揉开
（B）用较深色调粉底涂在过宽的额头两侧
（C）用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处
（D）宜用稍亮些的唇膏来加强柔和感
（E）眉毛应顺着眼部的轮廓修成自然的眉形
85.在社交场合的适宜穿着的服装一般是_______。
（A）礼服
（B）时装
（C）民族服装
（D）牛仔服
（E）沙滩装
86.下列选项属于介绍他人时机的是_______。
（A）本人的接待对象遇见不相识的人士，而对方又跟自己打招呼时
（B）在办公室或其他社交场合，接待彼此不相识的客人或来访者时
（C）与家人、亲朋外出时，路遇家人、亲朋不相识的客人时
（D）打算推荐某人加入某一方面的交际圈时
（E）在出差、旅行途中，与他人临时接触时
87.关于名片交换顺序的说法正确的是_______。
（A）地位低的人先向地位高的人递名片
（B）地位高的人先向地位低的人递名片
（C）男性先向女性递名片
（D）女性先向男性递名片
（E）当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者
88.汽车可以按_______进行分类。
（A）用途
（B）动力装置
（C）道路特征
（D）行驶机构特征
（E）发动机位置
89.发动机的主要性能指标有_______。
（A）动力性能指标
（B）稳定性能指标
（C）经济性能指标
（D）运转性能指标
（E）操纵性能指标
90.承载式车身的优点有_______。
（A）汽车重心低
（B）装配简单
（C）高速行驶时稳定性好
（D）车厢内噪声低
（E）操纵性好
91.汽车噪声主要包括_______。
（A）底盘噪声
（B）发动机噪声
（C）传动系噪声
（D）轮胎噪声
（E）车身噪声
92.与汽车企业营销相关的信息主要包括_______。
（A）汽车产品供求及其变化信息
（B）汽车产品的价格及其变化信息
（C）汽车行业市场竞争情况及其发展趋势信息
（D）技术进步及新产品开发信息
（E）国际市场变化及信息
93.下面属于信息资料来源的第二手资料的是_______。
（A）观察得来的资料
（B）公司文件记录的资料
（C）公司内部报告
（D）公司成本资料
（E）小组访谈得来的资料
94.以下属于汽车文案调研的网络信息资料来源的是_______。
（A）淘宝网
（B）中国汽车网
（C）搜狐—汽车频道
（D）网易一汽车频道
（E）《中国汽车维护》
95.汽车实地调研的询问法可以分为_______。
（A）个人访谈
（B）定量访谈
（C）定性访谈
（D）邮寄调查
（E）神秘顾客拜访
96.随着汽车消费阶段的推进，消费者解决问题的方式有_______。
（A）解决大量问题
（B）解决有限问题
（C）解决少量问题
（D）反应行为定型
（E）反应行为不定型
97.根据商品的耐用程度和使用频率可将消费品分为_______。
（A）耐用品消费
（B）易耗品消费
（C）日常用品消费
（D）选购商品消费
（E）寻购商品消费
98.根据接待途径和目的的不同，顾客接待大致可分为_______。
（A）展厅接待
（B）电话咨询
（C）邀约客户接待
（D）网络接待
（E）其他接待
99.寻找潜在顾客的途径有_______方式。
（A）服务人员介绍
（B）利用媒体广告
（C）利用店头活动
（D）举行户外展示会
（E）借助企业提供的名单
100.FBI产品介绍原则中，B是_______。
（A）特色
（B）利益
（C）卖点
（D）冲击
（E）好处
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