判断题
1.营销调研的目标是了解人的需要，并想办法满足他。 ( )
（A）正确
（B）错误
2.需求和欲望是市场营销活动的起点。 ( )
（A）正确
（B）错误
3.人口是决定市场大小的基本因素。 ( )
（A）正确
（B）错误
4.汽车营销的起点是生产过程。 ( )
（A）正确
（B）错误
5.坚持不懈的决心是汽车营销人员应具备的最基本的素质。 ( )
（A）正确
（B）错误
6.汽车营销人员应具备的“三无意识”是指避免工作中做无理性、无用功、无定性的事情。 ( )
（A）正确
（B）错误
7.仪容美具体有三层含义：仪容自然美、仪容修饰美和仪容内在美。 ( )
（A）正确
（B）错误
8.借用他人的化妆品化妆，既不卫生也不礼貌。 ( )
（A）正确
（B）错误
9.招手时，可以向上级和长辈招手。 ( )
（A）正确
（B）错误
10.男士着装的“三色原则”是指全身颜色尽量限制在三种以内。 ( )
（A）正确
（B）错误
11.前往陌生单位进行工作联系，属于合适的介绍自己的时机。 ( )
（A）正确
（B）错误
12.汽车营销人员在走廊处为客人引路时，应该比客人要快些。 ( )
（A）正确
（B）错误
13.汽车诞生的日期是1886年1月29日。 ( )
（A）正确
（B）错误
14.四冲程发动机凸轮轴与曲轴转速之比为2：1。 ( )
（A）正确
（B）错误
15.侧滑是指制动时汽车自动向左或向右偏驶。 ( )
（A）正确
（B）错误
16.汽车发动机的汽缸排列形式主要有直列、V型、水平对置。 ( )
（A）正确
（B）错误
17.加速时间越短，汽车的加速性就越好，整车的动力性就越高。 ( )
（A）正确
（B）错误
18.配气机构是控制发动机进气和排气的装置。 ( )
（A）正确
（B）错误
19.发动机冷却水温度一般在85～95℃。 ( )
（A）正确
（B）错误
20.影响汽车操纵稳定性的因素有轮胎的气压和弹性、悬挂装置的刚度以及汽车重心的位置。 ( )
（A）正确
（B）错误
21.全球经济一体化趋势伴随着科技日新月异的步伐而加快，任何汽车企业都直接或间接地受到国际市场的影响。 ( )
（A）正确
（B）错误
22.汽车文案调研资料的类型包括汽车企业各部门所记录的外部资料和各种渠道所收集的内部资料。 ( )
（A）正确
（B）错误
23.某汽车售后部门拟引进某新型汽车燃油系统清洁护理用品，但不了解效果如何，这时可采用事前事后对比法进行调研。 ( )
（A）正确
（B）错误
24.某汽车企业的知名度在做市场调查时，根据调查者的经验预先在选定的街上，任意找寻过往车辆，询问驾驶员对某汽车公司的认识程度和印象，然后对结果进行统计分析，这种方式属于典型抽样。 ( )
（A）正确
（B）错误
25.完成汽车市场调研时，解决问题应该放在营销调研的最后一个环节，营销决策人员根据调查结果为营销提供依据。 ( )
（A）正确
（B）错误
26.使用询问法的邮寄调查法进行汽车市场调研，缺乏针对性，问卷的回收率高，需要的时间也长。 ( )
（A）正确
（B）错误
27.汽车市场调查时，只要抽样程序正确，即使样本不足总体的1％，也同样能得到可靠的调查结果，而且成本在可接受的范围内。 ( )
（A）正确
（B）错误
28.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。 ( )
（A）正确
（B）错误
29.在价格不变的条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。 ( )
（A）正确
（B）错误
30.效用要求指消费者对该品牌其中一种属性的效用功能应当达到何种水准的要求。 ( )
（A）正确
（B）错误
31.美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、安全的需要和成长的需要。 ( )
（A）正确
（B）错误
32.就汽车这种高档的消费品而言，人们在选择消费时的从众心态表现得不明显。 ( )
（A）正确
（B）错误
33.相关群体对消费行为的影响表现为三个方面：一是规范性，二是仿效性，三是一致性。 ( )
（A）正确
（B）错误
34.针对消费者的购买行为过程可以将汽车销售分为五个阶段。 ( )
（A）正确
（B）错误
35.顾客接待是指汽车销售人员对通过各种渠道造访公司的顾客进行接待。 ( )
（A）正确
（B）错误
36.销售顾客基数就是所谓的人际关系。 ( )
（A）正确
（B）错误
37.购车三要素中需求是指顾客对汽车产品、服务方面有需求。 ( )
（A）正确
（B）错误
38.汽车销售中，FBI介绍原则也可以称为“寓教于售”的销售原则。 ( )
（A）正确
（B）错误
39.证明式问句法通过提出一系列问题，让客户不断给予肯定的回答，从而诱导客户做出决定。 ( )
（A）正确
（B）错误
40.在汽车产品销售过程中，示范刺激作为一种视觉刺激，比其他知觉具有明显的印象效果。 ( )
（A）正确
（B）错误
单项选择题
41.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的_______和服务流。
（A）资金流
（B）商品流
（C）信息流
（D）数据流
42.需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的_______。
（A）需要
（B）价值
（C）交易
（D）欲望
43.汽车营销的目的是企业通过商品流和_______来为顾客提供全过程服务。
（A）信息流
（B）资金流
（C）服务流
（D）市场
44.汽车营销的起点是_______。
（A）生产过程
（B）顾客的需要
（C）顾客满意
（D）全过程服务
45._______是仪容美的最高境界。
（A）仪容自然美
（B）仪容修饰美
（C）仪容内在美
（D）仪容外在美
46.正确的站姿不包括_______。
（A）目视前方
（B）挺胸直腰
（C）双腿并拢直立
（D）双手叉在腰间
47.大方、端庄的蹲姿不应包括_______。
（A）一脚在前，一脚在后
（B）前脚全着地
（C）小腿倾斜于地面
（D）后脚跟提起
48.在男性销售人员着装的基本原则中，不应包括_______。
（A）每天刮干净胡须
（B）头发梳理整齐
（C）服装整齐、清洁
（D）穿着便服或休闲服
49.在男士着装的要求中，对鞋袜的基本要求不正确的描述是_______。
（A）鞋面干净亮泽
（B）鞋底不宜钉鞋掌
（C）袜子无破痕、异味
（D）穿尼龙丝袜
50.下列关于自我介绍时的仪态的说法正确的是_______。
（A）将右手放在自己的左胸上
（B）将左手放在自己的右胸上
（C）用手指着自己说话
（D）用手指着对方说话
51.在作介绍时，_______的做法是错误的。
（A）介绍人应起立，行至被介绍人之间
（B）在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来
（C）手姿是手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者
（D）用手指去对被介绍者指指点点
52.在说话的基本礼仪中，措词不得体的是_______。
（A）让客人等候时使用“对不起，请问……”，态度要温和且礼貌
（B）无论客人等候时间长还是短，均应向客人表示歉意：“让您久等了”
（C）需要打断客人谈话时，使用“不好意思，打扰一下……”，要注意语气和缓，音量要重
（D）客人告辞或平安离开时，使用“再见”或“非常感谢”
53.受话人在接听电话时，应努力使自己的所作所为合乎礼仪，以下注意事项错误的是_____。
（A）拿起话筒，首先向发话人问好
（B）仔细接听，态度热情、亲切，谦恭友好
（C）通话时，接话方一般可先提出终止通话要求
（D）若对方是长途电话，别让对方再打过来
54.车辆识别代号编码是由字母和阿拉伯数字组成的，共有_______位。
（A）16
（B）17
（C）18
（D）19
55.柴油机发动机主要由燃料供给系、_______、冷却系、起动系组成。
（A）点火系
（B）制动系
（C）润滑系
（D）转向系
56.根据_______不同，发动机又可以分为水冷式和风冷式发动机。
（A）进气状态
（B）冲程数
（C）着火方式
（D）冷却方式
57.四冲程柴油发动机在进气行程中，进入汽缸的是_______。
（A）可燃混合气
（B）氧气
（C）纯空气
（D）纯燃料
58.转向轮的定位参数是_______。
（A）主销后倾、主销内倾，前轮外倾和前轮前束
（B）主销后倾、主销内倾，前轮内倾和前轮前束
（C）主销外倾、主销后倾，前轮内倾和前轮前束
（D）主销外倾、主销后倾，前轮外倾和前轮前束
59.汽车的行车安全取决于汽车的_______。
（A）动力性
（B）燃油经济性
（C）稳定性
（D）制动性
60._______是指车体前部突出点向前轮引的切线与地面间的夹角。
（A）接近角
（B）离去角
（C）转向角
（D）前轮前束
61.百公里耗油量【升／百公里】是汽车经济性的_______。
（A）油耗指标
（B）定额指标
（C）定性指标
（D）车型指标
62.下面不属于影响汽车价格变化因素的有_______。
（A）替代产品的价格
（B）国际市场同类型车的价格信息
（C）市场需求量的变化
（D）定价策略
63.汽车市场调查可以确认潜在顾客，提高工作效率，这要求企业的营销人员区别潜在顾客。对顾客收集的资料中不包括_______。
（A）顾客的详细资料
（B）顾客享受汽车服务的频次
（C）顾客享受汽车服务的金额
（D）顾客的生活习惯
64.汽车市场调查按照调查目的进行分类可以分为探索性调查、描述性调查、因果分析调查和_______。
（A）实验性调查
（B）计算性调查
（C）预测性调查
（D）总体调查
65.某汽车公司欲调查某型号的汽车如降价10％能否使销售额上升10％，这种调查属于_______。
（A）探索性调查
（B）描述性调查
（C）因果分析调查
（D）预测性调查
66.下面属于汽车调查的第二手资料的是_______。
（A）小组访谈资料
（B）人工访问的资料
（C）公司销售资料
（D）对比试验
67.进行汽车文案调研要注意控制调查费用，使用第二手资料的目的就是省时省钱，费用过高了就失去了调查的意义，这是指_______。
（A）系统性原则
（B）实效性原则
（C）相关性原则
（D）经济性原则
68.以下属于汽车文案调查的外部资料的是_______。
（A）汽车销售公司的人事档案
（B）汽车销售公司的合同信息
（C）从汽车行业协会获得的资料
（D）汽车销售公司的回访记录
69.曾有一段时间中国很多人以为三厢车才气派，这一看法往往会影响他们的购买行为，对此的调查属于实地调研第一手资料中的_______。
（A）事实
（B）所知信息
（C）意见
（D）打算
70.汽车实地调研的询问法可以分为定性访谈和_______。
（A）个人访谈
（B）定量访谈
（C）电话调查
（D）小组讨论
71._______是购买活动的起点。
（A）消费动机
（B）需要
（C）外在刺激
（D）触发诱因
72._______在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
（A）本我
（B）超我
（C）自我
（D）含我
73.在消费者的信息来源中，来自广告、推销员、经销商、包装等的信息属于_______。
（A）个人来源
（B）商业来源
（C）公共来源
（D）经验来源
74.下列不属于心理因素的是_______。
（A）知觉
（B）生活方式
（C）动机
（D）学习
75.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和_______。
（A）选择性记忆
（B）选择性专业化
（C）选择分销
（D）选择定位
76._______的专业职能是根据顾客的需求解决问题。
（A）售后服务人员
（B）销售经理
（C）销售人员
（D）维修人员
77._______一般用来确认和暗示。
（A）求索式询问
（B）半开放式询问
（C）证明式询问
（D）闭锁式询问
78._______就是向客户说明买该汽车产品能够得到的好处，也向客户说明不买该产品所蒙受的各种损失，让客户自己权衡利弊，做出选择。
（A）用数字
（B）引证
（C）对比
（D）富兰克林法
79.以下几种汽车销售技巧中，_______是洽谈技巧。
（A）富兰克林法
（B）举例子
（C）开放式询问
（D）赞美
80.在六方位介绍法中，在①的位置，汽车销售人员立于车前方_______左右进行介绍。
（A）15°
（B）25°
（C）35°
（D）45°
多项选择题
81.从美国营销大师菲利普·科特勒的话来定义营销，营销含义主要包括_______。
（A）营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程
（B）营销的核心是达成交易，是由双方问的价值交换所构成的行为
（C）营销是系统性的管理过程
（D）营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程
（E）营销关注的是顾客和他们服务的组织
82.顾客享用产品和服务中所付出的成本有_______。
（A）货币成本
（B）时间成本
（C）劳力成本
（D）心理成本
（E）行为成本
83.营销既是组织所进行的一系列活动，又是一个社会过程，存在_______两个层次。
（A）微观
（B）主体
（C）个体
（D）宏观
（E）细节
84.以下_______属于汽车营销人员应有的工作意识。
（A）目的意识
（B）成本意识
（C）5W3H意识
（D）VSOP意识
（E）服务意识
85.在拾取低处物体时，正确的蹲姿应该是_______。
（A）一脚在前，一脚在后
（B）双脚平行并拢
（C）两腿向下蹲
（D）后脚全着地
（E）小腿基本垂直于地面
86.下列关于对男性销售人员领带的基本要求正确的是_______。
（A）领带紧贴领口
（B）不歪不皱
（C）要华丽耀眼
（D）质地、款式等与其他服饰要匹配
（E）要符合自己的年龄、身份和企业要求
87.发话人在通话时要态度文明，具体要求包括_______。
（A）对受话人不厉声呵斥、粗暴无礼
（B）对领导要低三下四、阿谀奉承
（C）若找的人不在，要客气地请代接者帮助叫一下或过后再打
（D）在通话过程中，若电话因故中断，要主动再次拨打，稍作解释
（E）挂断电话时，应双手轻放
88.汽车营销人员在走廊处为客户引路时，处理方式不当的是_______。
（A）应走在客人左前方4、5步处
（B）应走在客人右前方2、3步处
（C）引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央
（D）要比客人的步伐快些
（E）引路时要注意客人，适当做些介绍
89.人与人展开交际时，应保持一定的距离。下列距离的划分正确的是_______。
（A）私人距离：小于0．5 m
（B）常规(交际)距离：约0．5～1．0 m
（C）礼仪距离：1~3．5 m
（D）公共距离：3 m以上，陌生人的距离
（E）公共距离：2 m以上，陌生人的距离
90.制动跑偏的原因是_______。
（A）左、右车轮制动器制动力不相等
（B）制动时左、右车轮的转速不相等
（C）制动时车速较快
（D）前轮丧失了转向能力
（E）制动系悬挂导向杆与转向系拉杆在运动学上的不协调
91.汽车行驶系由_______等组成。
（A）车轮
（B）车身
（C）车桥
（D）车架
（E）悬架
92.万向传动装置安装在_______。
（A）变速器与离合器之间
（B）变速器与驱动桥之间
（C）变速器与分动器之间
（D）主减速器与差速器之间
（E）转向驱动桥中的主减速器与转向驱动轮之间
93.汽车营销信息的主要特征包括_______。
（A）汽车营销信息多来源、多渠道、多信息层次
（B）汽车营销信息具有双向流动性
（C）汽车营销信息具有时效性、活跃性
（D）汽车营销信息具有不可处理性
（E）汽车营销信息具有普遍性和可感知性
94.汽车市场调查是一项用于收集企业信息所需各类资料的工具，它是采取科学的方法把_______用信息的纽带联系起来。
（A）消费者
（B）客户
（C）公众
（D）汽车生产企业
（E）售后服务商
95.汽车文案调研的资料选用原则有_______。
（A）系统性原则
（B）相关性原则
（C）时效性原则
（D）经济性原则
（E）随机性的原则
96.下面属于汽车文案调研时的行业组织的是_______。
（A）汽车维修协会
（B）《中国汽车报》
（C）汽车工业协会
（D）汽车工程协会
（E）《中国汽车维护》
97.汽车实地调查的定性访谈可以分为_______。
（A）个人访谈
（B）电话调查
（C）神秘顾客拜访
（D）小组讨论
（E）日记调查
98.个人因素指消费者的_______等因素对购买行为的影响。
（A）经济条件
（B）生理
（C）个性
（D）社会地位
（E）生活方式
99.消费者知觉经历如下_______几个过程。
（A）选择性注意
（B）选择性曲解
（C）选择性记忆
（D）选择性淘汰
（E）选择性认识
100.作为一名优秀的汽车营销人员，只领会简单的洽谈技巧还远远不够，还必须掌握语言技巧，常用的语言技巧包括_______。
（A）用数字
（B）富兰克林法
（C）赞美
（D）说服
（E）对比
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