论述题
1.上述图书馆市场供应如何建立业务关系。
2.图书馆供应与服务的具体流程有哪些?
单项选择题
3.从( )上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。
（A）图书馆属性
（B）图书馆归属地
（C）经营目的
（D）服务对象的广泛性
4.邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是( )。
（A）新书送样
（B）现货供应
（C）目录销售
（D）订货会
5.图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和( )的形式。
（A）广告应征
（B）参加订货会
（C）招标
（D）目录筛选
6.图书馆供应与服务的流程是( )。
（A）编制目录→提供其他采购方式→订单处理→出版物加工→编目数据配套→售后服务
（B）编制目录→订单处理→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务
（C）订单处理→编制目录→编目数据配套→提供其他采购方式→出版物加工→售后服务
（D）订单处理→编制目录→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务
7.收集信息的目的是为了取得实际的( )。
（A）参考价值
（B）社会效益
（C）应用价值
（D）经济价值
8.经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要( )。
（A）相关部门抓住机会满足市场需求
（B）将信息反馈到企业内部各相关部门
（C）对信息源的产生地进行对应反馈
（D）让各相关部门做出反应
9.按( )分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。
（A）发生场合
（B）时效性
（C）有效性
（D）意见类型
多项选择题
10.下列选项中，属于公益性图书馆的有( )。
（A）国家图书馆
（B）大学图书馆
（C）科研机构图书馆
（D）公共图书馆
（E）专门图书馆
11.图书馆的基本订购流程有( )。
（A）确定订数
（B）查重选择品种
（C）获取出版物可供目录数据
（D）汇总需求后报供应商
（E）确定送货商
12.图书馆市场的供应渠道主要包括( )。
（A）流动供应
（B）教材招标
（C）出版社直供
（D）中盘馆藏供应商
（E）书亭
13.图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有( )。
（A）新书送样
（B）流动供应
（C）现货供应
（D）订货会
（E）网络供应
14.图书馆市场供应的具体工作步骤有( )。
（A）客户访谈
（B）编制供应与服务计划书
（C）业务联络
（D）出版物配送
（E）参与采购招标
15.在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有( )。
（A）仔细研究招标书
（B）了解、研究竞争对手
（C）制作投标书
（D）签订购书合约
（E）招标现场答辩
16.对收集来的大量出版物市场需求信息，可以通过( )的方法及时应用到日常进销业务和经营决策中去。
（A）归纳
（B）编辑
（C）分析
（D）选取有用信息
（E）分类
17.出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中，必须坚持的原则有( )。
（A）辩证原则
（B）全面原则
（C）竞争原则
（D）效益原则
（E）快和准原则
18.消费者意见的主要类型包括( )。
（A）服务质量
（B）出版物品种或质量
（C）营销策略
（D）出版物定价
（E）硬件设施
19.按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为( )。
（A）即时处理
（B）客观处理
（C）综合处理
（D）过后处理
（E）分析处理
20.解决需即时处理的意见，关键是( )的保证。
（A）预防
（B）教育
（C）过后处理
（D）制度
（E）盘点及时
判断题
21.从经营目的上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。( )
（A）正确
（B）错误
22.科研机构图书馆对出版物的需求品种相对较全，专业较为宽泛，但专业深度相对要求不深。( )
（A）正确
（B）错误
23.图书馆选择供应商的模式有图书馆与供应商谈判及以招标的形式确定供应商两种模式。( )
（A）正确
（B）错误
24.图书馆市场的供应渠道有出版社直供和出版社上门推销两种。( )
（A）正确
（B）错误
25.由馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种，供应商再根据需求订单配发，这种图书馆市场供应的形式是现货供应。( )
（A）正确
（B）错误
26.图书馆网络供应的形式中，通过网站可以为图书馆客户开通一级订购管理系统，可供客户下载按需生成的图书目录、直接获取图书采访数据，为客户提供延伸性服务。( )
（A）正确
（B）错误
27.不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查碴，将选中品种与馆藏品种进行比对、查重后才能确定报订数。( )
（A）正确
（B）错误
28.书目、特别是专业图书目录的质量直接体现一个供应商图书组织与供应的服务能力，最终也决定着供货满足率。( )
（A）正确
（B）错误
29.出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中坚持的效益原则，指的是要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用，掌握市场的主动权。( )
（A）正确
（B）错误
30.消费者的意见是消费者在接受服务后形成的。( )
（A）正确
（B）错误
31.当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。( )
（A）正确
（B）错误
32.消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。( )
（A）正确
（B）错误
33.消费者的建议无需即时处理。( )
（A）正确
（B）错误
34.消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。( )．
（A）正确
（B）错误
35.对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。( )
（A）正确
（B）错误
36.提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。( )
（A）正确
（B）错误
简答题
37.简述图书馆市场供应的主要形式。
38.出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则?
39.简述消费者意见的主要类型。
40.简述消费者建议与消费者意见的区别。
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