多项选择题
1.对客户信用调查的途径主要有( )。
（A）通过客户与批发商的交易业绩进行分析
（B）与客户电话会议
（C）通过行业组织进行调查
（D）实地考察客户的经营场所
（E）通过专业调查机构进行调查
2.对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好( )工作。
（A）了解客户
（B）守信用重服务
（C）相关销售知识要充足
（D）进行大规模促销
（E）稳定的相互信赖的人际关系
3.了解客户需求的具体操作步骤有( )。
（A）撰写销售报告
（B）倾听客户的阐述
（C）进行开放和封闭式的提问
（D）撰写书面需求报告
（E）分析客户需求
4.下列选项中，属于有忠诚度客户的有( )。
（A）只认准本企业品牌
（B）从两三家供应商中购货
（C）无固定供应商
（D）只在本企业的竞争对手中购货
（E）本企业只是众多购货商选择之一
5.客户管理的主要内容除了服务管理外，还包括( )。
（A）客户资料管理
（B）经营信息管理
（C）出版物质量管
（D）市场营销管理
（E）出版物信息和业务管理
6.客户服务的具体内容包括( )。
（A）了解客户需求
（B）建立服务标准
（C）重视售后服务
（D）建立客户档案
（E）监控客户的满意度
7.客户档案的基本内容包括( )。
（A）客户需求统计
（B）客户意见
（C）客户基本资料
（D）客户交易记录
（E）客户业务信息
8.辑户档案的作用包括( )。
（A）可以区别现有客户与潜在客户
（B）促进进货，大大降低进货成本
（C）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划
（D）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯
（E）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划
9.存利用客户档案进行客户管理时，应注意把握的原则确( )。
（A）动态管
（B）突出重点
（C）灵活运用
（D）分类科学
（E）专人负责
10.实现由潜在客户向显在客户转化的方法有( )
（A）回访客户
（B）扩大现有客户群
（C）开辟新的市场
（D）留住显在客户
（E）争夺竞争对手的客户
11.要挖掘客户的潜在需求，需要做的工作有( )。
（A）了解客户的业务记录
（B）分析客户交易行为
（C）公司宣传推广
（D）分析客户面对的市场情况
（E）实现由潜在客户向显在客户的转化
判断题
12.出版物批发是指按出版物定价，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为。( )
（A）正确
（B）错误
13.批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。( )
（A）正确
（B）错误
14.批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和退货方式。( )
（A）正确
（B）错误
15.客户信用调查、评价的目的，是利用信用评价对客户进行管理，针对不同信用评价的客户采取不同的信用或赊销政策。( )
（A）正确
（B）错误
16.客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。( )
（A）正确
（B）错误
17.在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。( )
（A）正确
（B）错误
18.开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。( )
（A）正确
（B）错误
19.开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。( )
（A）正确
（B）错误
20.了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。( )
（A）正确
（B）错误
21.客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。( )
（A）正确
（B）错误
22.建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。( )
（A）正确
（B）错误
23.显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。( )
（A）正确
（B）错误
24.潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。( )
（A）正确
（B）错误
25.潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。( )
（A）正确
（B）错误
26.潜在需求，是目前还没有发现并且不存在的需求。( )
（A）正确
（B）错误
27.只在本企业的竞争对手中购进出版物，是不具有忠诚展的客户。( )
（A）正确
（B）错误
简答题
28.批发的主要方式有哪些?
29.出版物批发的工作要求有哪些?
30.对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作?
31.分析客户需求的具体操作步骤有哪些?
32.什么是客户管理?
33.客户管理的内容包括哪些?
34.客户服务的具体内容包括哪些?
35.简述客户档案的作用。
36.客户档案的基本内容包括哪些?
37.简述显在客户与潜在客户的区别。
38.在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则?
论述题
39.如何发现潜在客户与客户的潜在需求?
答案地址
点击查看答案